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    企业网银

     

    1、如果忘记网银登录密码怎么办?

    答:授权代理人携带本人有效身份证件(原件+盖公章复印件)、法定代表人有效身份证件(原件+盖公章复印件)、单位授权书原件、企业开户主证件正本(原件+盖公章复印件)、需重置密码的操作员有效身份证件(原件+盖公章复印件)、预留印鉴及公章到企业网银签约网点办理密码重置手续。如遗忘椰盾密码或椰盾密码锁定还需携带椰盾。

     

    2、为什么无法输入企业网银登录密码?

    答:为保障客户的资金安全,在登录页面密码输入栏目内进行了安全插件控制。如果您尚未下载安装海南银行安全控件或您的浏览器设置为“禁止下载执行activex”控件,导致未能安装安全控件,将无法输入密码。您可以通过网银助手修复。

     

    3、椰盾证书有效期有多长?超过后怎么处理?

    答:证书有效期为5年;证书过期后,授权代理人携带本人有效身份证件(原件+盖公章复印件)、企业法定代表人有效身份证件(原件+盖公章复印件)、单位授权书原件、企业开户主证件正本(原件+盖公章复印件)、需办理证书展期的操作员有效身份证件(原件+盖公章复印件)、椰盾、公章及预留印鉴到企业网银签约行办理证书展期手续。


     

    4、登录企业网银时插入椰盾找不到证书怎么办?

    答:椰盾插入电脑后,系统需要一些时间识别和读取证书内容,如果这个过程没有完成就会产生“未找到证书”错误。这时需插入椰盾后检查椰盾显示屏是否有显示,待系统识别椰盾后再刷新页面进行登录操作。

     

    5、企业网银可以向他行账户代发工资吗?

    答:代发工资不支持向他行账户付款。

     

    6、企业网银找不到代发工资类型怎么办?

    答:请前往开户网点签约相应的代付类型。

     

    7、提交跨行转账付款指令后,状态显示为“银行受理中”,已经查到扣款的明细,对方是否已到账?

    答:进入“支付结算—转账指令查询”页面,找到这笔交易,点击“更新”按钮查看最新交易状态,具体到账时间取决于收款行系统。

     

    8、跨行转账长时间显示银行受理中,但是账户已经扣款,怎么办?

    答:请拨打24小时服务电话(0898)96566联系银行处理或直接到营业网点咨询。

     

    9、如何提高使用企业网银的安全性?

    答:建议您采用如下措施保证企业网银的安全性:

    (1)使用数字加字母的混合、无规律的文本串作为密码。不要使用简单、有规律、容易被猜测的作为密码,如:生日、身份证号、手机号码;

    (2)定期修改登录密码、椰盾密码;

    (3)离开电脑时必须及时退出网上银行,并将椰盾拔出,保管好椰盾密码不能泄漏给任何人;

    (4)安装必要的杀毒软件,及时升级系统安全补??;

    (5)不要到网吧等公共电脑上登录网银。

      

    10、企业网银首次安装如何使用?

    ①打开电脑后插入椰盾,如果电脑设置自动播放,会弹出如下画面,点击左上角的X关闭。


    ②打开IE浏览器,输入海南银行官网地址陕西快乐十分买啥号,进入官网,点击广告图下方的“快捷服务”-“下载专区”,如下图所示:



    ③进入下载专区后,点击“安装程序”安装“网银助手”,如下图所示:


    ④如安装后未自动运行,可双击网银助手图标后按提示逐步安装网银助手。




    ⑤网银助手安装完成后,会自动弹出网银助手检测画面,(或双击网银助手图标),检测会发现一些待修复的选项,这时关闭所有浏览器,插入椰盾(椰盾蓝色屏幕上可看到海南银行logo),点击“一键修复”,如下图所示:




    ⑥检测完成后会弹出设置椰盾密码(即交易密码)的框,由客户自行设置椰盾密码(不是短信收到的密码,短信收到的密码是登录密码,在企业网银登录页面使用),此椰盾密码是以后登录进网银做交易时输入的密码。设置规则是8位数字+字母的负责组合。



    ⑦登录企业网银,通过官网或打开网银助手都可登录,如下图所示:




    ⑧进入企业网银登录页面后,蓝色框为插入椰盾后自动回显的客户号和操作员号,如果控件安装完全,打开网页未自动回显客户号及操作员号,可刷新页面。红色框为登录密码输入框,请输入手机收到的密码短信,并核对与回显的操作员号是否相符。



    ⑨首次登录网银后会有强制修改登录密码的操作,如下图所示,原密码为手机短信收到的密码,新密码设置规则为数字+字母的6-16位组合。设置成功后点击“重新登录”。使用新设置的登录密码登录即可。


    24小时客服热线
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    海南银行消费者权益投诉受理渠道:

    电话渠道:致电客户服务热线(0898-96566),选择人工服务联系客服代表。
    微信渠道:关注我行公众号,选择接入人工客服。
    门户网站:通过我行官网,选择“其他”栏目的“董事长信箱”或者“行长邮箱”进行留言。


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